根據(jù)《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號）和《河南省人民政府辦公廳關于印發(fā)河南省進一步優(yōu)化政務服務便民熱線實施方案的通知》（豫政辦〔2021〕47號）文件精神，安陽市大力整合便民服務熱線，加快推進12345政務熱線平臺與部門業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)互通和信息共享。

安陽市大力整合便民服務熱線， 開通了5G視頻通話等功能，部署潮流網(wǎng)絡視訊智慧調(diào)度座席終端，以豐富的智能化手段賦能12345政務熱線工作質(zhì)效提升。

安陽市12345便民熱線視訊智慧調(diào)度解決方案主要包含5G+市民視頻通話和5G+遠程視頻督辦兩大場景，廣大市民實現(xiàn)微信公眾號、政務APP和熱線服務12345座席視頻連線。

1080P高清視頻，清晰掌握現(xiàn)場動態(tài)

通過潮流網(wǎng)絡GXV3480 1080P高清視頻終端，即使群眾不能準確描述現(xiàn)場位置，話務員也能通過視頻圖像快速進行現(xiàn)場定位，并且第一時間把握現(xiàn)場情況，做出應急指揮，避免更大損失。

黑科技隔音罩，坐席環(huán)境不干擾

為了爭分奪秒解決市民困難，便民熱線辦公現(xiàn)場總是異常嘈雜，一款具備隔音罩功能的視頻話機就非常必要。潮流網(wǎng)絡GXV3480視頻話機終端采用專業(yè)的噪音屏蔽技術，能大幅減少背景噪音，為話務員清晰掌握現(xiàn)場情況提供技術支撐。同時GXV3480攝像頭可調(diào)節(jié)，也可適配話務耳機，8英寸10點觸控大屏，操作快捷簡單，是話務員繁忙工作的優(yōu)秀通信助手。

多方通話協(xié)作

市民的熱線問題經(jīng)常會涉及多個部門，需要多部門協(xié)同。GXV3480支持3方1080P高清視頻會議，需要多部門協(xié)辦的工作只需一個視頻電話即可解決，免去多部門來回奔忙的辛苦和物力資源，提升辦事效率。同時，督辦人員可以進行視頻督辦，一站式解決群眾問題，讓事情變得更簡單。

安陽市政12345政務服務便民熱線的提升，為市民提供了更加通暢的表達自身訴求的渠道，使政民互動進入面對面溝通時代。便民熱線視訊智慧調(diào)度解決方案直接進行視頻溝通，不僅方便了市民，為表達能力障礙人群提供了更加合理通暢的訴求反映渠道，也讓工作人員能夠精確把握現(xiàn)場情況，提升了辦事效率。同時，視頻通話和視頻督辦可以做到證據(jù)留存，避免后續(xù)糾紛。